S&B食品の対応について

本日、ＰＭ3時の出来事です。

私がＳ＆Ｂに会うために仕事の空きを確認して、会えるように都合をつけたのでＳ＆Ｂとも約束していたので電話しました。


※先日朝早くから低姿勢な態度で電話が有りＳ＆Ｂからお会いしたいと言ってきたのに（汗）

コロコロ変わった！！　

責任者Ｋ氏「今回は、会えないです。当顧問弁護士に相談しましたところお会いしないようにと、ご支持がありましたので。」


ぇぇ？？！・・・・。



私「この前お会いできると話していたじゃないですか？しかも、そちらから言い出したんですよ？」


コロコロ変わるねぇ・・・・。



責任者Ｋ氏「もう、こちらはあなたとお話することはありませんので何かございましたら弁護士を通じてお話をしてください。」

私「それは、正式に弁護士さんが介入されたということでしょうか？
こちらには、何も通知も着てはいませんが・・・。」


責任者Ｋ氏「いいえ、正式介入はしてはいませんがこちらにご連絡してください。」


私「はぁ・・・。そうですか。」


私「ところで、商品のほうは、改善する方向で検討していただけているのですか？？」

責任者Ｋ氏「ハイ、毎週に行われる｛商品改良改善会議｝と言うものに先週議題にあげさせております。」


私「結果はどうでしたか？」


責任者Ｋ氏「すぐに、改善できる商品と色々ございますので今回の会議では
前向きに検討したのですがどういうように改善するとまでは
結果が出ておりません。」


私「そうですか。じゃ、いつ頃でますか？」


責任者Ｋ氏「それは、いつとも言えません」

私「また、怪我する人が出ると大変ですよね？？」


責任者Ｋ氏「それは、もちろんでございます。ですから検討させていただいております」



最後にかかりつけに病院に行ったところ、診断書を全治15日いただきました。ここで完治となりましたが、その分をお支払いしてもらえるんでしょうか？と尋ねたところ・・・


責任者Ｋ氏「それに関しては、勝手に治療に行かれた問題であり、最初の治療費ならこちらも聞いていますがそれに関してはお支払いできません！！」



と、意気揚々。



だけど、はじめにこの方が言ったのは"是非治療"してください！と言ったのに話が二転三転と私には手におえないくらいの方です。


治療してください、その言葉にみなさんはどう想像しますか？？

私は、完了までが治療かと思いましたが・・・。



ps

会えないとか、会えるとか、会えないとか全く忙しい企業です。


それと、この商品を実際手にした私の周りの方は、

ちょっと切りやすい材質だね。
あけ方もあなたが言うとおりのあけ方をすぐに選んでしまうね。

と、言っていました。


私だけじゃないのね、やっぱりそう思う方はたくさんいるんだ。

尚更、私はまだ降参するわけには行きません。


ただいま、色々と出来る限りの事を周りに協力をいただきながら進行させております。


そこで、新たに分かった事実もございます。


こちらの都合により公開が少し遅れることが有りますがご容赦ください。


長い期間を要する問題になっていきそうです。。


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もう、連絡なんぞないだろうとＳ＆Ｂに失望していた矢先のこと。

朝早くから一本の電話が。

昨日とは全く逆に低姿勢な担当者にはまず、驚いた。

責任者Ｋ氏「Ｓ＆Ｂ担当者Ｋです！先日はすいませんでした。」

責任者Ｋ氏「お互い勘違いもあると思うので、一度お会いしたいのですが」

責任者Ｋ氏「もし、よろしかったらなのですがお時間のご都合はいつごろがよろしいでしょうか？」

私「謝りたいということですか？」

責任者Ｋ氏「そのことも含めまして、一度お話したいのですが。」
私「はぁ。。急に何でそうなったのでしょうか？上層部とお話してそうなったのですか？？」
責任者Ｋ氏「はい、さようでございます」

私「あなたの個人ではなく、Ｓ＆Ｂが会いに来ると申しているのですか？」

責任者Ｋ氏「はい、さようでございます」

私「わかりました、こちらも都合をあわせますので後ほど電話でご連絡いたします。」

責任者Ｋ氏「ありがとうございました、ご連絡お待ちしています」


なにをしにくるんだろう。。謝罪かな？？言い訳かな？？

とりあえず、時間を作らないとね。


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本日、ＰＭ3時の出来事です。

私がＳ＆Ｂに会うために仕事の空きを確認して、会えるように都合をつけたのでＳ＆Ｂとも約束していたので電話しました。


※先日朝早くから低姿勢な態度で電話が有りＳ＆Ｂからお会いしたいと言ってきたのに（汗）

すると

責任者Ｋ氏「今回は、会えないです。当顧問弁護士に相談しましたところお会いしないようにと、ご支持がありましたので。」


ぇぇ？？！・・・・。



私「この前お会いできると話していたじゃないですか？しかも、そちらから言い出したんですよ？」


コロコロ変わるねぇ・・・・。



責任者Ｋ氏「もう、こちらはあなたとお話することはありませんので何かございましたら弁護士を通じてお話をしてください。」

私「それは、正式に弁護士さんが介入されたということでしょうか？
こちらには、何も通知も着てはいませんが・・・。」


責任者Ｋ氏「いいえ、正式介入はしてはいませんがこちらにご連絡してください。」


私「はぁ・・・。そうですか。」


私「ところで、商品のほうは、改善する方向で検討していただけているのですか？？」

責任者Ｋ氏「ハイ、毎週に行われる｛商品改良改善会議｝と言うものに先週議題にあげさせております。」


私「結果はどうでしたか？」


責任者Ｋ氏「すぐに、改善できる商品と色々ございますので今回の会議では
前向きに検討したのですがどういうように改善するとまでは
結果が出ておりません。」


私「そうですか。じゃ、いつ頃でますか？」


責任者Ｋ氏「それは、いつとも言えません」

私「また、怪我する人が出ると大変ですよね？？」


責任者Ｋ氏「それは、もちろんでございます。ですから検討させていただいております」



最後にかかりつけに病院に行ったところ、診断書を全治15日いただきました。ここで完治となりましたが、その分をお支払いしてもらえるんでしょうか？と尋ねたところ・・・


責任者Ｋ氏「それに関しては、勝手に治療に行かれた問題であり、最初の治療費ならこちらも聞いていますがそれに関してはお支払いできません！！」



と、意気揚々。



だけど、はじめにこの方が言ったのは"是非治療"してください！と言ったのに話が二転三転と私には手におえないくらいの方です。


治療してください、その言葉にみなさんはどう想像しますか？？

私は、完了までが治療かと思いましたが・・・。



ps

会えないとか、会えるとか、会えないとか全く忙しい企業です。


それと、この商品を実際手にした私の周りの方は、

ちょっと切りやすい材質だね。
あけ方もあなたが言うとおりのあけ方をすぐに選んでしまうね。

と、言っていました。


私だけじゃないのね、やっぱりそう思う方はたくさんいるんだ。

尚更、私はまだ降参するわけには行きません。


ただいま、色々と出来る限りの事を周りに協力をいただきながら進行させております。


そこで、新たに分かった事実もございます。


こちらの都合により公開が少し遅れることが有りますがご容赦ください。


長い期間を要する問題になっていきそうです。。


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もう、連絡なんぞないだろうとＳ＆Ｂに失望していた矢先のこと。

朝早くから一本の電話が。

昨日とは全く逆に低姿勢な担当者にはまず、驚いた。

責任者Ｋ氏「Ｓ＆Ｂ担当者Ｋです！先日はすいませんでした。」

責任者Ｋ氏「お互い勘違いもあると思うので、一度お会いしたいのですが」
責任者Ｋ氏「もし、よろしかったらなのですがお時間のご都合はいつごろがよろしいでしょうか？」

私「謝りたいということですか？」

責任者Ｋ氏「そのことも含めまして、一度お話したいのですが。」
私「はぁ。。急に何でそうなったのでしょうか？上層部とお話してそうなったのですか？？」

責任者Ｋ氏「はい、さようでございます」

私「あなたの個人ではなく、Ｓ＆Ｂが会いに来ると申しているのですか？」
責任者Ｋ氏「はい、さようでございます」

私「わかりました、こちらも都合をあわせますので後ほど電話でご連絡いたします。」
責任者Ｋ氏「ありがとうございました、ご連絡お待ちしています」


なにをしにくるんだろう。。謝罪かな？？言い訳かな？？
とりあえず、時間を作らないとね


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なにやら、届いた！！Ｓ＆Ｂからの例のお詫び品？？！

中身を早速あけました！！


Ｓ＆Ｂ食品ばかり！！微妙〜〜〜。。

※私は、お金より、物より、何よりこちらに一度来てどう言う事故だったのかをまずは確認して欲しかった。今からでも来て欲しいなぁ。。。

頼んでもいないのに、この商品はなんのつもりなんだろう・・・。

一方的な押し付けにまずは、最低な気分・・・。



これは、謝罪文章？！

追伸・同封の郵便為替は治療費・診断書代としてお受け取りください。

って、あんた（汗）強引ね・・・。

謎の5000円の為替。　実際の治療費は4100円である。

900円はなんだろう・・・。

あれだけ、商品と怪我は無関係と言っているのに・・・

おまけまで付けてくださるその真意は？？？？？？？？

謎すぎ。

関係ないのなら、なんにもしなくてもいいはずですよね？？

私「・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・」


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私　「○○です、○○さんいますか？」

責任者Ｋ氏「はいどうも、Ｓ＆Ｂ社○○です」

私「あの・・・・・・覚えていますか？？」

責任者Ｋ氏「あ、はいはい、その件につきましてはこちらが送った物で解決ということでよろしいですよね。」　



「それ以上のことは出来ません」


「こちらの商品が原因であなたが怪我をしたわけではないですし。」







ぇぇ〜〜〜〜〜・・・その言い方は・・・ひどぃ・・・・




しかも、勝手に送るとか有りえない・・・・・なんにも話し合っていないのに。




私「取りあえず、消費者センターに聞いてみます。」


私「すいません、こういう理由でこう言われました。」


消費者センター「そうなんですか？？！ぇぇ？」

「大丈夫ですよ、
お客様はＰＬ法で守られています、その詳しい専門センターをご案内します。」

「ＰＬ法とは、分かりやすく言うとお客様が買った企業などの商品で
お怪我をされた場合は損害賠償責任と言う責任を負わなくてはいけません。

「責任を取るために作られた等の法律なんですよ」

「前にもジュースの飲み口で怪我をした件も有りましたし、
和解というのは双方折り合いが付いて初めて示談になるんですし」

「一方的なのはちょっとあれですねぇ・・・」

私「有難うございます！！」


私「ＰＬセンターに連絡します！！」



※プラスチックなど、ジャンルによってセンターが分かれるみたいなの。」




消費者センター「消費者センターからも、もう少しちゃんとお客様のいうことを聞くように言いますので、一旦電話切りますね！」





+私も、もう一度Ｓ＆Ｂに連絡しました+




責任者Ｋ氏「何度話されても、話は一緒です！当方の商品が原因ではありません！」



私「もう、Ｋ氏以外の上司に代わっていただけますか？」



責任者Ｋ氏「責任者Ｋ氏「誰に代わっても一緒ですよ！！」





延々と10分以上押し問答・・・

やっと代わってくれた。


最高責任者登場！！




私「今回の件で私は、物より何より、こちらに容体を伺いに来てくださるのが
一番嬉しいんですよね」


最高責任者「何度誰に言われても一緒ですよ！！さきほどからうちの担当が話しているじゃないですか！！」


私は、あなたが最高責任者なら、会長に代わってくださいと無謀な質問にも思えることを聞いてみた。

最高責任者「無理です！！あなたと会長が話す必要性がございません！！」

なんだ、かんだ30分がいつの間にか過ぎていました。

＋警告されたのです＋

「そろそろ、時間も30分以上たつので切ります」



ぇぇ！！！？？？ガーーーーンン・・・


時間制限ありなの・・・・・



私「まだはっきり話し合いがついていないじゃ有りませんか？？なんで
切るんですか？！」


最高責任者「無駄です」

小声で、部下に→→→→ 「おぃ、この電話の切り方どうやるんだ？？」
部下「はぃ、ここです」

ツーーーツーーーーツーーーー・・・・・・・・・・・・・





私「・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・」







どうやら、サポートセンターは基本的には社員側から切れないシステムになっているらしく。。。



そうでしたか、最高責任者さん・・・そんな行動に移ったのですね・・・。


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あけましておめでとうございます！

今年も良い年でありますように☆

所で、６日の夕方にやっとこさっとこ責任者Ｋ氏から連絡が来ました。

営業開始が４日からじゃ〜〜〜ないの・・・・・？？？？？？

忘れていたんだろうなぁ・・・。

丁度、電話が取れない場所にいたから
明日また連絡来るだろう、と甘く見ていたら・・・


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※大きい画像は、後にすぐアップしますのでお待ちください（ｍｍ）

上記の商品で指を切りました。

※切った時の説明。

●この商品をなにげに購入して食べ始めてから
７食目になるのですが
いつもとなんら変わらずに、外側のビニールを破ろうとして
商品の図で示す位置に指を入れたのですが、
今日は微妙に指を入れる位置が違ったのか、、、指をカットしてしまいました。。。

ここに指を入れてくださいとばかりにちょうどいいスペースがあるので、ついつい入れてしまいました。


小さい統計ですが、７分の１の確立？！と言うのはいいすぎでしょうが。

怪我は大怪我ではありませんでしたし、、特に今回うちの子供が怪我をしなかったことが救いです・・・。






あけ方が表記されていないのでビニールに穴を開けてビニールをはがしたら楽かなぁ〜って考えた私がいけないのかなぁ・・・・。疑問。



（商品箱、一部の箇所に、ここから開けてくださいって開けやすくなっていたらいいなぁ〜ってこの商品に関しては思いました。




一見、紙で出来た箱にしか見えないんです（汗）
何やら、新製法で電子レンジでチンが可能な商品らしく特殊な物を使っているらしく・・・。
それでしたら、尚更、特記事項として表面の目立つ場所とかに説明するなどするといいのに・・・。（涙）






この事を,s&b 食品 サポートセンター,に問い合わせしました。
留守番電話でした・・・・。

「これ、こういう理由で、、明日、ご連絡ください。」

明日折り返し来るかな・・・電話・・・。。
どんな人がどういう態度で、ケアしてくれるんだろうか、、
など、心配しながら取りあえず寝ました。


こちらでもこの日記を公開しています,
続きは、こちらでご覧ください。（更新をリアルタイムで行っています）
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